Política de Envíos
En Kepler X trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, en el menor tiempo posible y con un proceso de entrega transparente.
1. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago de tu compra, iniciaremos el proceso de preparación y despacho de tu pedido.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 2 días hábiles, sujeto a la disponibilidad del producto y a la validación del pago.
2. Tiempo de entrega
Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 4 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino dentro del territorio colombiano.
En zonas de difícil acceso o municipios apartados, los tiempos de entrega podrán ser superiores.
3. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y la información necesaria para realizar el seguimiento del envío directamente con la empresa transportadora.
Te recomendamos verificar periódicamente el estado del envío y estar atento a la fecha estimada de entrega.
4. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la dirección de entrega y los datos de contacto al momento de realizar la compra.
En caso de errores en la información proporcionada, el tiempo de entrega podrá verse afectado y los costos adicionales que se generen podrán ser asumidos por el cliente.
5. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buen estado antes de firmar la entrega.
Si observas daños visibles en el paquete o consideras que el producto pudo haber sido afectado durante el transporte, te recomendamos dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarte con nuestro equipo de atención lo antes posible.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, estos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Kepler X, entre ellas:
- Condiciones climáticas.
- Novedades logísticas de la empresa transportadora.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Restricciones de movilidad.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
En cualquiera de estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
7. Cobertura
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano.
En algunos municipios o zonas especiales, la cobertura y los tiempos de entrega dependerán de la disponibilidad de la empresa transportadora.
8. Costos de envío
El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y podrá variar según la ciudad de destino, el peso, las dimensiones del producto o las condiciones logísticas vigentes.
Cuando existan promociones con envío gratuito, estas se informarán claramente en la tienda y estarán sujetas a las condiciones establecidas para cada campaña.
9. Nuestro compromiso
En Kepler X nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura y transparente.
Nuestro objetivo es que cada pedido llegue en las mejores condiciones y dentro de los tiempos estimados, ofreciendo siempre acompañamiento durante todo el proceso de entrega.
10. Canales de atención
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico
+57 300 742 3599
Ubicación
Bogotá D.C., Colombia