Preguntas Frecuentes (FAQ)
En Kepler X queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sencilla. Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
¿Los productos son nuevos?
Sí. Todos los productos comercializados por Kepler X son nuevos y se entregan en las condiciones indicadas por el fabricante o proveedor.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal y, cuando aplica, con la garantía ofrecida por el fabricante.
El tiempo de garantía puede variar según el producto y será informado en la ficha correspondiente.
¿Realizan envíos a todo Colombia?
Sí. Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la cobertura de la empresa transportadora.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara normalmente entre 1 y 2 días hábiles.
Posteriormente, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 4 días hábiles, dependiendo del destino.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi compra?
Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas consultar el estado del envío directamente con la empresa transportadora.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Dependiendo de la plataforma habilitada, podrás pagar mediante tarjetas de crédito, tarjetas débito, PSE, billeteras digitales y opciones de financiación disponibles.
¿Puedo pagar a cuotas?
Sí. Cuando la opción se encuentre disponible en la tienda, podrás acceder a alternativas de financiación ofrecidas por nuestros aliados comerciales, sujetas a aprobación de la entidad correspondiente.
¿Qué hago si recibo un producto diferente al que compré?
Si recibes un producto diferente al solicitado debido a un error atribuible a Kepler X, comunícate con nosotros lo antes posible.
Asumiremos los costos de recogida y realizaremos el envío correcto sin costo adicional para ti.
¿Qué hago si mi producto presenta una falla?
Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía, podrás comunicarte con nuestro equipo de atención para iniciar el proceso correspondiente.
Revisaremos tu caso conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí.
Los cambios están sujetos a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
El producto debe encontrarse en buen estado, sin uso y conservar su empaque original cuando corresponda.
¿Cómo solicito una devolución o una garantía?
Solo debes comunicarte con nuestro equipo de atención indicando:
- Número del pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará el caso y te acompañará durante todo el proceso.
¿Cómo protegen mis datos personales?
En Kepler X protegemos la información de nuestros clientes conforme a la legislación colombiana vigente.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
¿Es seguro comprar en Kepler X?
Sí.
Trabajamos con plataformas de pago seguras y utilizamos protocolos de protección para ofrecer una experiencia de compra confiable.
Nuestro objetivo es que puedas comprar con total tranquilidad.
¿Cómo puedo comunicarme con Kepler X?
Si tienes cualquier duda antes o después de tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
Correo electrónico
+57 300 742 3599
Ubicación
Bogotá D.C., Colombia
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