keplerx.mitiendanube.com son propiedad de KEPLERX o de sus proveedores. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización. Retractos y Garantías
Derecho de Retracto: De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuentas con cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para solicitar el retracto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente.
Garantía Legal: Nuestros productos de tecnología y electrohogar cuentan con una garantía que varía entre 3, 6 y 12 meses según el fabricante. La garantía cubre defectos de fábrica y no aplica por mal uso, humedad, golpes o manipulaciones de software no autorizadas.
Condiciones de Envío y Errores:
- Error de la Tienda: Si recibes un producto diferente al solicitado, KEPLERX asumirá el 100% de los costos de recogida y reenvío.
- Error del Cliente: Si el error en la compra fue del cliente, este deberá asumir los costos de fletes para el cambio.
Exclusiones de Garantía:
No se aceptarán garantías ni devoluciones en los siguientes casos:
- Daños por accidentes, negligencia o fluctuaciones de voltaje.
- Evidencia de contacto con líquidos, humedad o corrosión.
- Productos con sellos de garantía rotos o manipulados por terceros.
- Uso de accesorios no originales que dañen el equipo.
Contacto y Notificaciones
Para cualquier solicitud de garantía o retracto, el cliente debe comunicarse a los canales oficiales:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +57 3502316898