Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
En Kepler X queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, elaborada conforme a la legislación colombiana vigente.
1. Garantía de los productos
Todos los productos comercializados por Kepler X cuentan con garantía legal y, cuando aplique, con la garantía ofrecida por el fabricante.
El período de garantía puede variar según el producto y será informado en la ficha correspondiente o en la documentación entregada junto con el artículo.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento originadas bajo condiciones normales de uso.
2. La garantía no aplica cuando
La garantía no será procedente en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
- Uso inadecuado o diferente al recomendado por el fabricante.
- Manipulación, reparación o modificación realizada por terceros no autorizados.
- Daños ocasionados por humedad, líquidos o corrosión.
- Sobretensiones o fluctuaciones eléctricas.
- Uso de accesorios o cargadores incompatibles que ocasionen daños.
- Desgaste normal por el uso del producto.
3. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Conservar su empaque original.
- Incluir accesorios, manuales y etiquetas cuando corresponda.
Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal diferente.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará el proceso de devolución del dinero conforme a los plazos establecidos por la legislación colombiana.
4. Cambios por errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado debido a un error atribuible a Kepler X, asumiremos el 100% de los costos relacionados con la recogida y el nuevo envío.
5. Cambios solicitados por el cliente
Cuando el cambio sea solicitado por motivos diferentes a un defecto de fabricación (por ejemplo, cambio de referencia, color o decisión personal), este estará sujeto a la disponibilidad del producto.
En estos casos, el cliente asumirá los costos de transporte correspondientes.
El producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con su empaque original.
- Con todos los accesorios incluidos.
6. Procedimiento para solicitar una garantía o cambio
Para iniciar un proceso de garantía, cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales, indicando:
- Número del pedido.
- Nombre completo.
- Descripción de la solicitud.
- Fotografías o videos que evidencien el estado del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará cada caso y brindará una respuesta en el menor tiempo posible.
7. Productos excluidos
Por razones de higiene, seguridad o condiciones especiales, algunos productos podrán no ser susceptibles de cambios o devoluciones cuando hayan sido utilizados o abiertos, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Estas condiciones serán informadas en la ficha del producto cuando corresponda.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante el mecanismo acordado entre las partes, dentro de los tiempos establecidos por la legislación colombiana y las políticas de la entidad financiera correspondiente.
9. Nuestro compromiso
En Kepler X trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio transparente.
Cada solicitud será analizada de manera individual, buscando siempre una solución justa, ágil y conforme a la normativa vigente.
Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra confiable antes, durante y después de cada compra.
10. Canales de atención
Si necesitas realizar una solicitud relacionada con garantías, cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico
+57 300 742 3599
Ubicación
Bogotá D.C., Colombia